När SaaS regleras i avtal är specifikationen och beskrivningen av tjänsten väldigt viktiga. Dessa delar av avtalet utgör grunden för det kunden kan förvänta sig och är ofta också avgörande för felansvaret. Eftersom kunden av en SaaS förväntar sig en stor tillgänglighet kan det vara värdefullt att i avtalet eller genom hänvisning till bilaga införa bestämmelser som reglerar vilka nivåer av service som ska uppnås. En sådan bilaga kallas vanligen för ett SLA (Service Level Agreement). SLA:s främsta funktion är att definiera delar av leveransen och att sedan bestämma vilken nivå av service som enligt avtalet ska uppnås för varje del. Servicenivåer kan antingen vara garanterade och då utgöra grund för vite, eller endast vara av målsättningskaraktär. Vanligtvis kan sanktioner införas för de fall då leverantören inte presterar i enlighet med den servicenivå som valts.